Вернуть товар, который просто не подошел | надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи. Если товар уже у вас — вы можете вернуть его в течение 7 дней, не считая дня получения.
Условия возврата:
- Товар не был в использовании: нет следов носки, стирки, пятен, запахов, использования.
- Сохранены фабричные ярлыки, упаковка и товарный вид, потребительские свойства.
- Есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек).
Как вернуть:
Вы отправляете товар самостоятельно через пункт выдачи ЯндексДоставка или Почтой России.
Кто платит за обратную доставку:
Покупатель. Стоимость возврата не компенсируется.
Что нельзя вернуть:
Товары, которые сделаны специально для вас. с индивидуально-определенными свойствами (например, измененный размер или дополнительные элементы по вашему запросу). Такие вещи возврату не подлежат.
Силиконовые грызуны — как товары индивидуального использования, контактирующие со слизистой. Они подлежат возврату, если не были вскрыты, не нарушена лента контроля вскрытия или имеют брак. В остальных случаях возврату не подлежат.
Как оформить возврат?
- Направьте заявление.
В течение 7 дней с момента получения заказа напишите нам на info@kabukids.ru с темой «Возврат». Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии товара. А мы пришлем вам заявление на возврат к заполнению. - Согласуйте возврат с менеджером.
Мы проверим состояние товара и подтвердим адрес для отправки. Отправляйте товар только после согласования. - Отправьте товар.
Используйте почту или курьерскую службу. Рекомендуем сохранить трек-номер и опись вложения.
Когда придут деньги?
- Возврат за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (расходы на обратную доставку не компенсируются).
Брак или ошибка в заказе?
Если вы обнаружили брак, несоответствие описанию или ошибку комплектации, напишите нам на info@kabukids.ru с темой «Возврат по браку».
Мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней, пришлем заявление к заполнению и согласуем возврат. Отправляйте товар только после согласования с менеджером.
Кто платит за обратную доставку:
Продавец. При подтверждении брака мы компенсируем стоимость обратной пересылки.
Как получить компенсацию доставки?
- Укажите в заявлении в графе «Компенсация транспортных расходов» точную сумму
- Вложите в посылку чек или квитанцию, подтверждающие стоимость доставки
- Без подтверждающего документа расходы не компенсируются
Мы оставляем за собой право отказать в компенсации, если заявление оформлено неверно или отсутствуют подтверждающие документы.
Если возврат не связан с браком или ошибкой в заказе, стоимость доставки не компенсируется (это возврат надлежащего качества, см. раздел выше).
*порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества при дистанционном способе продажи и составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 22, 25, 26.1) и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Дата публикации 31.08.2026г.